黨建引領(lǐng)解民憂(yōu) 入戶(hù)走訪(fǎng)見(jiàn)實(shí)效
公司開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”受到市民稱(chēng)贊
文章來(lái)源：運城熱力 時(shí)間:2019-12-06 18:24 點(diǎn)擊:
次
11月8日供熱啟動(dòng)以來(lái)，中心城區供熱總體運行平穩,但仍有個(gè)別用戶(hù)反映供暖不正常、室溫不達標等問(wèn)題。為認真踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育，貫徹落實(shí)上級部門(mén)關(guān)于開(kāi)展供熱行業(yè)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)的通知要求，公司決定集中開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入到社區及用戶(hù)家中，集中解決用戶(hù)遇到的供熱問(wèn)題，廣泛征求和聽(tīng)取用戶(hù)對供熱工作的意見(jiàn)和建議，確保用戶(hù)正常用暖。
為全面開(kāi)展好本次活動(dòng)，馬董事長(cháng)在11月27日調研走訪(fǎng)基礎上，又專(zhuān)門(mén)進(jìn)行安排部署，決定利用一周時(shí)間，由各分管領(lǐng)導帶領(lǐng)所分管部門(mén)，分片區、全方位、地毯式地對不熱戶(hù)進(jìn)行排查、走訪(fǎng)，認真傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，現場(chǎng)解決用戶(hù)用熱難題。12月2日-12月6日，一周來(lái)，公司六個(gè)工作組300余人參與，深入中心城區各個(gè)小區，走訪(fǎng)用戶(hù)共計937戶(hù)，現場(chǎng)為用戶(hù)解決問(wèn)題達90%，提供整改技術(shù)指導達10%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達100%。
工作組每到一處，先在熱力站查看設備運行情況、供熱溫度、壓力等數據后，再隨機走進(jìn)末端用戶(hù)及反映不熱用戶(hù)家里，對用戶(hù)家中的室內溫度進(jìn)行現場(chǎng)測溫，對用戶(hù)的供熱需求詳細了解，針對用戶(hù)低溫情況，現場(chǎng)進(jìn)行指導排氣、清洗濾網(wǎng)、調整流量等措施，確保用戶(hù)家中溫度達標。同時(shí)，工作組認真聽(tīng)取熱用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并做好記錄，建立用戶(hù)工作臺賬。在入戶(hù)走訪(fǎng)的過(guò)程中，各工作組還向用戶(hù)發(fā)放了《供熱用戶(hù)服務(wù)手冊》、《集中供熱管理暫行辦法》，并結合“12·4”法制宣傳周，向用戶(hù)宣傳了憲法知識。“家暖心更暖”，公司訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想，切實(shí)為用戶(hù)解決了實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大群眾一致好評。
通過(guò)全城排查走訪(fǎng)，個(gè)別用戶(hù)家里室溫不高，經(jīng)分析原因主要存在以下幾種情況：一是氣堵，過(guò)濾網(wǎng)堵塞，通過(guò)排氣，清洗過(guò)濾網(wǎng)已得到解決；二是用戶(hù)入戶(hù)閥門(mén)或室內閥門(mén)開(kāi)度為半開(kāi)，流量小影響到室溫不高；三是城中村用戶(hù)暖氣片和地暖混供現象嚴重，與換熱機組不匹配；四是城中村用戶(hù)家中管網(wǎng)設計不合理，熱水循環(huán)不暢，需要用戶(hù)對家中管網(wǎng)進(jìn)行改造。對于走訪(fǎng)不熱用戶(hù)的具體問(wèn)題工作組逐項逐條詳細記錄，并獨立建檔，為更好服務(wù)于用戶(hù)，做好冬季供暖工作，下一步，公司將采取平衡熱網(wǎng)，確保均衡供熱，使每一位用戶(hù)家中都熱起來(lái)，建立訪(fǎng)民問(wèn)暖長(cháng)效機制，對不熱用戶(hù)進(jìn)行持續跟蹤，積極提供技術(shù)支持，確保市民溫暖過(guò)冬。
------分隔線(xiàn)----------------------------
當前位置：
主頁(yè) > 公司動(dòng)態(tài) > 公司新聞 >
